Magius Casino fonctionne avec une équipe réduite et une philosophie simple : un seul canal de contact pour toutes les demandes. Que vous ayez repéré une erreur factuelle dans un article, que vous souhaitiez signaler un lien cassé ou que vous cherchiez à comprendre notre démarche éditoriale, vous trouverez ici la marche à suivre. Nous ne promettons pas de réponse instantanée, mais nous lisons chaque message et y répondons dans un délai raisonnable.
Ce site n'est pas un service client pour les casinos que nous couvrons. Si vous rencontrez un problème avec un opérateur, vous devez vous adresser directement à lui. Nous ne traitons ni les réclamations de joueurs, ni les questions sur les retraits, ni les demandes d'assistance technique liées à un compte de jeu.
Notre objectif est de maintenir une information fiable et à jour. Si vous avez des remarques constructives ou si vous constatez un écart entre nos contenus et la réalité d'un site, nous voulons le savoir.
Un seul canal : l'email
Toutes les demandes passent par [email protected]. Nous n'utilisons pas de formulaire en ligne, pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone. Cette approche nous permet de traiter les messages de manière structurée, de conserver un historique clair et de répondre avec le niveau de détail nécessaire.
Nous vous demandons d'inclure dans votre message un objet précis et, si vous signalez un problème technique, l'URL de la page concernée. Plus le contexte est clair, plus notre réponse sera rapide et utile. Les messages vagues ou sans objet prennent plus de temps à traiter et peuvent être classés en priorité basse.
Comment nous traitons les messages
Chaque email reçu est lu par un membre de l'équipe éditoriale. Nous classons les demandes en trois catégories : corrections factuelles et bugs (priorité haute), questions éditoriales et suggestions (priorité moyenne), demandes commerciales et partenariats (priorité basse). Les corrections qui affectent la fiabilité du contenu sont traitées en premier.
Si votre message nécessite une vérification interne ou une consultation avec un collaborateur externe, le délai peut s'allonger. Nous ne fournissons pas de suivi automatique, mais si une demande reste sans réponse après dix jours ouvrés, vous pouvez relancer en conservant le fil de discussion.
Délais de réponse en clair
Nous visons une réponse sous trois à cinq jours ouvrés pour la majorité des demandes. Les corrections urgentes (informations erronées sur une licence, lien mort vers une page de dépôt) peuvent être traitées plus rapidement. Les demandes complexes ou celles qui nécessitent une recherche approfondie peuvent prendre jusqu'à deux semaines.
Nous ne garantissons aucun délai contractuel. Si vous avez besoin d'une réponse dans un cadre strict, précisez-le dès le premier message. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas nous engager sur une date ferme.
Limites de notre intervention
Nous ne médions pas les litiges entre joueurs et opérateurs. Nous ne transmettons pas de dossiers aux régulateurs. Nous ne fournissons pas de conseils juridiques sur le statut fiscal des gains, ni de recommandations personnalisées sur le choix d'un casino. Notre rôle se limite à maintenir un contenu éditorial fiable et à répondre aux questions sur notre démarche.
Si vous cherchez de l'aide pour un problème de jeu compulsif, consultez notre page sur le jeu responsable, qui liste des ressources spécialisées pour la France. Nous ne sommes pas formés pour offrir un soutien psychologique ou thérapeutique.
Vie privée et traitement de vos messages
Lorsque vous nous écrivez, nous conservons votre adresse email et le contenu de votre message le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable pour assurer la continuité éditoriale. Pour en savoir plus sur la façon dont nous gérons vos données, consultez notre politique de confidentialité. Nous ne partageons jamais vos coordonnées avec des tiers à des fins commerciales.